Por exemplo: digamos que você esteja recompensando clientes fiéis com um
grande desconto em sua marca de roupas. No e-mail com a recompensa, você
planeja inserir dinamicamente uma colagem de imagens de produtos. Você
pode destacar roupas da sua linha para adolescentes para clientes cujos dados
demográficos correspondem à sua persona “compradora com filhos”. E incluir
produtos da sua linha feminina para a persona “compradora sem filhos”.
As empresas que se concentram em melhorar a experiência do cliente podem
ver um aumento de 2 a 7% na receita de vendas e um aumento de 1 a 2% na
lucratividade.
Se você quer saber como aumentar as vendas no e-commerce, dê uma olhada
na Amazon, Best Buy, Target e outras marcas conhecidas pelo excelente
atendimento ao cliente.
A Amazon encanta seus clientes com campanhas de e-mail personalizadas,
políticas de devolução flexíveis e diversas opções de envio.
A Target garante que seus funcionários sejam especialistas nos produtos que
vendem. Esse conhecimento permite que eles auxiliem os compradores com
escolhas de produtos, criando experiências positivas. Você não precisa ser a
Best Buy ou a Target para implementar níveis semelhantes de suporte ao
cliente.
Escolha opções escaláveis como adicionar chat ao vivo ou um chatbot no seu
site para fornecer suporte em tempo real. Ou criar uma base de conhecimento
de autoatendimento — uma biblioteca digital onde os clientes podem encontrar
tudo o que precisam saber sobre seus produtos, serviços e políticas da loja.